Merci à Anne Dunn pour le partage de cette source !
Tout un désagrément quand cela arrive en début de voyage...
D'abord et avant tout, n'oubliez pas qu'il est important de prévoir des kits de rechange pour au moins 48 heures dans votre bagage de cabine. Cela pourrait vous sauver la vie !
Si vous vivez cette malchance à Varadero, les deux premières choses que je ferais (et si vous voyagez à deux personnes, vous pouvez vous diviser les tâches) :
1) Allez au comptoir des objets perdus de l'aéroport;
2) Allez à la rencontre du représentant de votre voyagiste qui vous attend à la sortie de l'aéroport. Demandez-lui de noter votre perte en donnant le plus de précisions possible sur votre valise (tissus ou non, couleurs, etc.), notez les coordonnées pour le rejoindre et donnez les vôtres (nom, hôtel, etc.). Vous pourrez aussi l'informer que vous souhaitez attendre le plus longtemps possible à l'aéroport et donc que l'autobus pourra partir sans vous ou le contraire.
Prendre des notes, obtenir des copies des documents et conserver vos factures
Dans la mesure du possible, prenez un maximum de notes : temps d'attente de la valise avant de vous présenter au comptoir des objets perdus, nom de la personne qui vous a répondu, copie du rapport qu'elle aura rempli, nom du représentant de votre voyagiste à qui vous vous êtes adressé, etc.
Si vous devez finalement prendre un taxi pour vous rendre à votre hôtel, demander un reçu. Ce n'est pas gagné d'avance mais au moins notez bien le montant que vous aurez payé.
Il est toujours préférable de vérifier avant notre départ ce que prévoit notre assurance voyage pour l'achat de nouveaux vêtements, mais il est possible de le faire une fois sur place. Parfois, c'est un montant X jusqu'à deux jours avant la réception de la valise mais il peut augmenter par la suite si le délai se prolonge.
Si vous devez vous acheter de nouveaux vêtements, n'hésitez pas à vous adresser à la personne responsable des relations avec les clients ou à la Réception de votre hôtel. Elles pourront certainement vous diriger vers les boutiques ou les centres commerciaux les plus près. Assurez-vous de conserver vos factures et de noter les frais de transport que vous aurez dû débourser pour aller faire vos achats.
Derniers petits trucs
Si vous prenez une photo de votre valise avant votre départ (extérieur et intérieur), cela pourra aider à la repérer plus facilement et, dans le pire de cas, à documenter votre réclamation. Pour l'avoir vécu une fois (mais pas à Varadero), on se rend rapidement compte qu'à moins de particularités très spécifiques, il n'y a rien qui ressemble plus à une valise qu'une autre valise ! "Une valise de taille moyenne de couleur gris noir"... ;-)
Je place toujours un petit papier à l'intérieur de ma valise avec mon nom et les coordonnées de l'hôtel où je vais séjourner et, pour le retour, celles de ma résidence. Ce n'est pas une solution miracle, mais cela peut aider parfois.
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