Mais quelle est la différence entre les deux ? L'essentiel de la réponse ? Il n'y en a pas !
Réponse d'Isabelle Gerbeau, une de nos conseillères en voyage du groupe FaceBook Varadero and Cuba - Deals/Meilleurs prix (https://www.facebook.com/groups/2136989569892556/ ) :
"C’est la même chose... sauf que les externes travaillent de l’extérieur, mais nous sommes toutes affiliées à une agence et soumis aux mêmes règles que celles qui travaillent en agence. Trouver son conseiller ou sa conseillère c’est vraiment comme trouver sa coiffeuse... peu importe de où elle travaille c’est la relation de confiance qui compte, faut trouver la personne qui nous comprends nos besoins et critères et va s’occuper de nous personnellement."
Voici ce qui dit l'Office de la protection du consommateur (Québec) :
"Les conseillers en voyages traitent directement avec les clients. Leur situation correspond habituellement à l’une d’elles :
· Ils sont employés dans une agence de voyages titulaire d’un permis et exercent leurs activités à l’agence de voyages.
· Ils sont des « agents extérieurs », soit des conseillers en voyages liés par contrat exclusif à une seule agence de voyages. La plupart du temps, ils ne travaillent pas dans les locaux de l’agence. Ces conseillers ne peuvent recevoir de clients à leur domicile à moins qu’un duplicata du permis de l’agence de voyages ait été délivré pour un établissement situé à leur adresse.
Avoir un certificat
Les conseillers en voyages doivent détenir un certificat délivré par l’Office de la protection du consommateur pour exercer des activités liées aux voyages."
Finalement, voici ce qui dit un site qui offre de la formation pour devenir conseillère en voyages :
"Un agent (conseiller) de voyage extérieur, c’est une personne qui effectue le même travail qu’un agent en agence, mais à partir de la maison. Celui-ci peut travailler à son propre horaire, à son rythme. Vous devez voir à satisfaire vos clients en leur vendant le produit le plus adapté à leurs goûts et besoins. C’est un travail de recherche. L’agent doit se tenir au courant de toutes les nouveautés ou changements dans le domaine. La formation continue est nécessaire après la formation de base.
La différence est que vous allez travailler de la maison et non d’une agence de voyage à temps plein et vous serez rémunéré à la commission uniquement aucun salaire à taux horaire."
Deux des avantages pour une agence d'utiliser les services de conseillères externes sont que cela limite leurs frais de location d'espace de bureaux et leur masse salariale. De plus, comme les conseillères externes établissent leurs propres heures de travail, les clients peuvent bénéficier de plus grandes plages horaires de disponibilité.
Depuis quelques années, je fais affaires avec des agentes externes et je suis pleinement satisfaite ! Non seulement c'est vrai qu'elles ne se limitent pas aux "horaires d'ouverture" mais tout se fait facilement avec les nouvelles technologies maintenant. Je n'ai donc plus à me déplacer, seulement à faire glisser mes doigts pour ouvrir mes courriels.
Un petit conseil : que ce soit en agence ou en service externe, assurez-vous que la personne qui vous conseillera connaît bien Varadero. C'est d'autant plus important en 2022 car plusieurs changements ont eu lieu pendant la pandémie. Soit elle y est allé récemment, soit elle peut consulter des collègues qui y sont allé ou au pire, elle s'informe régulièrement sur un site comme le nôtre. Pour l'avoir vécu avec Myriam Beaudin de Voyages Vasco Sainte-Catherine, cela fait toute une différence !
Conclusion
Utiliser les services d'une professionnelle ou d'un professionnel du voyage ne vous coûte pas plus cher (dans la majorité des cas - certaines agences demandent des frais d'ouverture de dossier), mais peut faire toute une différence si vous rencontrez un problème avant ou pendant votre voyage !
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